AUTOMATIZAÇÃO DE PROCESSOS EMPRESARIAIS ATRAVÉS DE BPM E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

UM ESTUDO DE CASO DA DESC PAY

Resumo

No cenário empresarial atual, a eficiência dos processos internos é essencial para a sustentabilidade e o crescimento das organizações. A automação de processos por meio do Business Process Management (BPM) e de sistemas de informação tem se mostrado uma estratégia eficaz para otimizar a qualidade e a eficiência dos serviços. A Desc Pay é uma startup que fornece software financeiro e soluções para gestão de consumo, com o objetivo de reduzir gastos financeiros e melhorar a administração de recursos. Este estudo examina a implementação do BPM na Desc Pay para avaliar como a automação pode transformar a produtividade, reduzir erros, minimizar custos e aprimorar o atendimento ao cliente. Objetivo: Analisar o impacto da automação dos processos empresariais na Desc Pay através da metodologia BPM, explorando como a integração de sistemas de informação contribui para a organização e o desempenho das operações internas. Buscou-se mensurar ganhos em eficiência, redução de custos operacionais, diminuição de retrabalhos, otimização da equipe e aprimoramento na experiência do cliente. Metodologia: Para alcançar os objetivos, utilizou-se a metodologia BPM para mapear e automatizar processos-chave na Desc Pay, empregando ferramentas como o Pipefy para a gestão e automação dos fluxos de trabalho. Foi realizada uma análise comparativa entre os cenários anterior e posterior à implementação do BPM, focando em indicadores como tempo de execução das tarefas, taxa de erros, custos de materiais, perdas de equipamentos e erros logísticos. Resultados: Os resultados revelaram que a automação por meio do BPM reduziu significativamente o tempo de resposta e o retrabalho em processos críticos, como o atendimento ao cliente e o gerenciamento de transações. Com a implementação, foi possível otimizar a equipe, evitando contratações desnecessárias, e reduzir os custos com materiais, erros logísticos e perda de equipamentos. A metodologia BPM possibilitou melhorias notáveis na eficiência operacional e reduções substanciais nos erros de execução e nos custos operacionais. Além disso, observou-se um aumento na satisfação dos clientes e na agilidade das operações internas, promovendo uma estrutura organizacional mais adaptável ao crescimento e à redução de gastos financeiros. Conclusão: A integração do BPM e dos sistemas de informação desde as fases iniciais proporciona benefícios significativos para a eficiência, a sustentabilidade empresarial e a redução de custos. O estudo destacou a importância de adotar práticas de automação nos processos empresariais, promovendo um ambiente ágil, de alta qualidade e financeiramente mais eficiente, como evidenciado na Desc Pay.