ANÁLISE BIBLIOMÉTRICA DO MÉTODO DE SEGMENTAÇÃO DE CLIENTES RFV E SUAS RAMIFICAÇÕES

Resumo

Introdução: O cenário atual de alta competitividade empresarial exige que as organizações adotem estratégias cada vez mais precisas e personalizadas para gerenciar e reter clientes. O método RFV (Recência, Frequência e Valor Monetário), amplamente utilizado em estratégias de marketing, tem se mostrado uma ferramenta eficaz nesse contexto, pois permite segmentar clientes com base em parâmetros comportamentais essenciais, como a recência da última compra, a frequência das transações e o valor monetário envolvido. Essas variáveis são fundamentais para a personalização de ofertas, o aumento da retenção de clientes e a otimização dos resultados financeiros das empresas. No entanto, ao longo dos anos, o método RFV passou por diversas adaptações e evoluções, impulsionadas pelo avanço das tecnologias de análise de dados e pela crescente necessidade de segmentação mais precisa. Objetivo: O objetivo principal deste estudo foi realizar um estudo bibliométrico do método RFV, entendendo o Estado da Arte do tema em variados contextos setoriais e geográficos e possíveis integrações entre suas ramificações. Metodologia: A pesquisa seguiu uma abordagem qualitativa, sendo realizada uma análise bibliométrica considerando a literatura publicada entre 1994 e 2024. A análise foi realizada com base em publicações de bases de dados acadêmicas relevantes, com foco em países líderes no desenvolvimento do método, como Taiwan, Irã e Bélgica, que apresentaram um grande volume de publicações e inovações relacionadas ao RFV. O estudo também procurou entender o Estado da Arte do tema e suas evoluções de forma específica no Brasil, tendo em vista que o país está entre os que mais contam com produções científicas sobre o tema. Resultados: Os resultados mostraram que, embora o método RFV e suas ramificações sejam amplamente eficazes em suas aplicações isoladas, há uma necessidade crescente de integrar as diferentes abordagens. A falta de uma estrutura coesa limita o potencial estratégico do método, especialmente quando aplicado em setores que demandam maior adaptabilidade e flexibilidade, como o varejo e os serviços financeiros. A integração de tecnologias emergentes, como a inteligência de mercado e ferramentas de gestão estratégica, foi identificada como um caminho promissor para maximizar a eficácia do RFV e adaptar o método às demandas contemporâneas. O estudo também revelou a ausência de inovações significativas no Brasil, apesar de o país estar entre os que mais produzem artigos sobre o tema, sugerindo uma lacuna que pode ser explorada por pesquisas futuras. Conclusão: Apesar da comprovada eficácia do método RFV em diversos contextos, é urgente integrar suas diferentes abordagens para criar uma estrutura mais coesa e adaptável às novas realidades de mercado, particularmente no Brasil, onde há um grande potencial de crescimento e inovação. Esta pesquisa oferece um ponto de partida robusto para futuras investigações, propondo caminhos para a expansão do método RFV por meio da aplicação de tecnologias de inteligência de mercado, análise preditiva e outras ferramentas avançadas de gestão, que podem revolucionar a maneira como as empresas segmentam e gerenciam seus clientes.