Análise dos modelos de marketing de relacionamento aplicados em microempresas
estudo de caso em uma empresa do ramo de alimentação saudável
Palavras-chave:
marketing, marketing de relacionamento, fidelidadeResumo
A pesquisa teve como objetivo geral verificar ações e reflexos do marketing de relacionamento para a viabilidade e a sustentabilidade de micro e pequenas empresas, a fim de averiguar sua correlação com a lealdade, a fidelização e a manutenção de clientes em uma organização no setor de alimentação saudável. O estudo foi realizado por meio de pesquisa bibliográfica e aplicação de questionário aos clientes da empresa. O estudo foi realizado na empresa Shake o Belchior, em Patos de Minas (MG). Com isso, foi possível identificar que o marketing de relacionamento tem relação com a satisfação e fidelidade.
